Modelo de Gestión de Calidad
jueves, 5 de marzo de 2020
Tarea #3
PHVA
El ciclo PHVA de mejora
continua es una herramienta de gestión presentada en
los años 50 por el estadístico estadounidense Edward Deming.
Tras varias décadas de uso, este sistema o método de gestión de
calidad se encuentra plenamente vigente (ha sido adoptado
recientemente por la familia de normas ISO) por su comprobada
eficacia para: reducir costos, optimizar la productividad, ganar cuota de
mercado e incrementar la rentabilidad de las organizaciones. Logrando, además,
el mantenimiento de todos estos beneficios de una manera continua, progresiva y
constante.
Las fases
del ciclo PHVA
Las siglas del ciclo o fórmula PHVA forman un acrónimo
compuesto por las iniciales de las palabras Planificar, Hacer Verificar
y Actuar. Cada uno de estos 4 conceptos corresponde a una fase o etapa del
ciclo:
- Planificar: En la etapa de planificación se establecen objetivos y se identifican los procesos necesarios para lograr unos determinados resultados de acuerdo a las políticas de la organización. En esta etapa se determinan también los parámetros de medición que se van a utilizar para controlar y seguir el proceso.
- Hacer: Consiste en la implementación de los cambios o acciones necesarias para lograr las mejoras planteadas. Con el objeto de ganar en eficacia y poder corregir fácilmente posibles errores en la ejecución, normalmente se desarrolla un plan piloto a modo de prueba o testeo.
- Verificar: Una vez se
ha puesto en marcha el plan de mejoras, se establece un periodo de prueba
para medir y valorar la efectividad de los cambios. Se trata de una fase de
regulación y ajuste.
- Actuar: Realizadas
las mediciones, en el caso de que los resultados no se ajusten a las
expectativas y objetivos predefinidos, se realizan las correcciones y
modificaciones necesarias. Por otro lado, se toman las decisiones y acciones
pertinentes para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos.
Un ciclo sin
fin
La principal característica de un ciclo PHVA es que no tiene un punto y
final en el momento en que se obtenga un determinado resultado, sino que se
crea una rueda continua en la que el ciclo se reinicia una y otra vez de
manera periódica, generando de esta forma un proceso de mejora
continua. Cada ciclo terminado, además de para conseguir mejoras hasta un
cierto nivel en un determinado circuito o área de la empresa, debe servir
también como fuente de aprendizaje para mejorar en cada paso y
aprender de los errores. Esto significa que siempre se debe buscar la optimización
de las acciones por medio del análisis de: indicadores, logros obtenidos y
programas de mejora ya implementados.
Ventajas y
desventajas del ciclo PHVA
Las principales ventajas para las organizaciones de esta
herramienta de gestión son:
- Por lo general, se consiguen mejoras en el corto plazo y resultados visibles.
- Se reducen los costos de fabricación de productos y prestación de servicios.
- Es un sistema que favorece una cuestión hoy en día vital para todas las empresas: incrementar la productividad y enfocar a la organización hacia la competitividad.
- Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
- Permite detectar y eliminar procesos repetitivos.
Entre
sus puntos débiles encontramos:
- Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se puede perder la perspectiva de interdependencia que existe entre los distintos departamentos y áreas de las organizaciones.
- Requiere de cambios importantes en toda la organización, lo que puede acarrear inversiones importantes en infraestructuras o recursos humanos.
Es importante subrayar y no perder nunca de vista que la mejora
continua consiste en desarrollar ciclos de mejora a todos los niveles de manera
periódica, sin que la consecución de un determinado objetivo suponga el fin de
proceso, sino más bien un desafío para seguir mejorando y lograr la
excelencia. En esto consiste su verdadera esencia y filosofía.
Ejemplo de
aplicación
El
concepto de PHVA es algo que está presente en todas las áreas de nuestra vida
profesional y personal, y se utiliza continuamente manera formal o informal,
consciente o subconscientemente, básicamente en todo lo que se hace. Cada
actividad, no importa lo simple o compleja que sea, se enmarca en este ciclo
interminable.
Para
entender un poco más el funcionamiento del ciclo PHVA se desarrolla el
siguiente ejemplo:
Una
empresa con altas velocidades y volúmenes de producción se ve en la
necesidad de contratar nuevo personal, y para ello desea implementar ciertas
estrategias guiadas por las políticas y objetivos de la
organización. Así que decide utilizar el PHVA con el fin de
obtener una solución que permite mantener la competitividad de sus productos y
servicios.
Para dar
inicio al ciclo, como se trató anteriormente se debe PLANEAR, es decir, establecer
los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados que se precisen
de acuerdo con las políticas de la organización. En primer lugar, se
debe decidir qué cantidad de personal se requiere, para que área y con qué
capacidades y competencias. Tomadas estas decisiones se establece el
HACER, que no es más que llevar a cabo todo lo planeado, se realiza un diseño y
evaluación del puesto de trabajo, se estipula el salario, seguido de
la respectiva selección del personal, para finalmente contratar.
Una vez ejecutadas estas actividades se permite elaborar una revisión de lo
planeado, llegando al tercer paso del PHVA, VERIFICAR. Lo anterior es posible
mediante procesos de valoración de potencial y evaluación de
desempeño usando metodologías de medición, que arrojan datos y
permiten desarrollar un historial que le posibilitan al modelo poseer una
referencia de su eficacia, dándole la oportunidad de mejorar constantemente el
desempeño del proceso, a lo que en el ciclo se le llama ACTUAR.
El
mejoramiento continuo de la calidad permite a las empresas generar cada vez
más empleo y utilidades para bienestar de la comunidad y de los dueños de
la compañía.
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